Kilka czynników całkowicie zmieniło sposób komunikacji marek z klientami i interesariuszami. Specyfika poszczególnych generacji klientów, nowe media czy sama kultura konsumowania produktów. To tylko kilka z najważniejszych zmian, z jakimi muszą liczyć się nasi klienci. Obecne strategie szybko tracą na aktualności. Liczy się otwartość i gotowość do zmian, również tych dotyczących komunikacji. To pozwoli utrzymać przewagę rynkową.
