Archiwum
Opinie i Aktualności
-
Raport SIŁA AUTENTYCZNOŚCI – czym jest #AuthenticityGap?
Globalna pandemia wpłynęła na wiele aspektów naszego życia. Wywołała fundamentalną zmianę w sposobie komunikowania się firm, prowadzeniu kampanii przez marki oraz zmieniła oczekiwania konsumentów. Czy marki i firmy potrafią na nowo odczytać potrzeby świadomych klientów i na nie odpowiedzieć? Raport SIŁA AUTENYCZNOŚCI przygotowany przez wewnętrzną jednostkę badawczą FleishmanHillard TRUE Global Intelligence odpowiada na pytanie czym jest #AuthenticityGap. CZYM JEST „LUKA AUTENTYCZNOŚCI”, CZYLI „AUTHENTICITY GAP”? Firma może świadomie kształtować swój wizerunek, gdy wie, czego oczekują...
-
Komunikacja wewnętrzna – szczepienia przeciw SARS-Cov-2
Już pod koniec ubiegłego roku ruszyły krajowe programy szczepień w wielu krajach na świecie, w tym w Polsce. Mimo globalnego lockdownu, na ten moment szczepienie przeciwko SARS-Cov-2 (powodującego COVID-19), podobnie jak szczepienie przeciwko wirusom grypy, jest szczepieniem nieobowiązkowym. Nie można więc zmuszać nikogo do szczepień, faworyzować zaszczepionych, a tym bardziej dyskryminować osób niezaszczepionych. Nie mniej jednak, temat obligatoryjnego szczepienia może się pojawić. Komunikacja wewnętrzna odegra więc bardzo dużą rolę. Warto zauważyć, że już w grudniu...
-
Pomyśl ubezpieczenie – zyskaj ochronę reputacji (komunikacja kryzysowa)
Reputację buduje się długo. Można ją za to łatwo narazić na szwank w przypadku kryzysu i źle poprowadzonej komunikacji. Przykładów negatywnych konsekwencji utraty reputacji jest wiele - od utraty zaufania, aż po działania regulatorów. Co istotne, te negatywne konsekwencje są praktycznie niezależne od przyczyny wystąpienia kryzysu. Prawdopodobieństwo ataku cybernetycznego Według Światowego Forum Ekonomicznego jednym z istotnie zyskujących na znaczeniu ryzyk dla firm są masowe oszustwa cybernetyczne i kwestie związane z kradzieżą danych. Znalazły się one...
-
Nie ma powrotu do tego co było
Wyjście z kryzysu nie może polegać na powrocie do nawyków, praktyk i uprzedzeń, jakie znaliśmy i stosowaliśmy wcześniej. Konieczne jest zaangażowanie wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy i interesariuszek – partnerów, pracownic, regulatorów, klientek, konsumentów i inwestorek – w nową wizję sukcesu - Diane Poelker, Senior Vice President and Partner, Reputation Management, St. Louis Przedstawiamy kolejny raport FleishmanHillard prezentujący aktualne trendy w komunikacji. Tym razem jego autorzy i autorki skoncentrowali się na trzech głównych zagadnieniach: pandemii, różnorodności...
-
Czy jesteśmy gotowi na powrót do lekarza?
Wg badań FleishmanHillard obawy związane z korzystaniem ze służby zdrowia w najbliższym czasie są duże. W maju br. agencja FleishmanHillard przeprowadziła badanie wśród obywateli USA, którego celem było określenie, jak opinia publiczna ocenia ryzyko powrotu do korzystania z usług medycznych oraz jakie czynniki sprawią, że ludzie będą czuli się bezpieczni w tym powrocie. Zgodnie z przewidywaniami większość osób nie czuje się w komfortowo myśląc o czekających ich zabiegach planowanych czy wizytach lekarskich w najbliższych 3-6...
-
COVID-19 kształtuje globalnych konsumentów
Na początku kwietnia br. zespół badawczy FleishmanHillard przeprowadził w sześciu wybranych krajach badanie „Nastroje w czasach COVID-19: Jak pandemia kształtuje globalnych konsumentów”. Ankiety przeprowadzone jednocześnie w Stanach Zjednoczonych, Chinach, Niemczech, Włoszech, Korei Południowej i Wielkiej Brytanii przedstawiają różne etapy kryzysu i przewidywań z nim związanych. Badanie uwzględniało przekrój populacji, w tym pracowników służby zdrowia, osoby o podwyższonym ryzyku zachorowania i oraz tych, którzy wydają się najbardziej odczuwać skutki kryzysu. Badanie nie objęło swoim zasięgiem Polski...
-
Dużo zdrowia, jeszcze raz zdrowia i odpowiedzialnej komunikacji
Z punktu widzenia komunikacji pandemia COVID-19 jest niczym innym jak sytuacją kryzysową o zasięgu kontynentalnym, dotykającą niemal każdej firmy i spowodowaną przez czynniki zewnętrzne. Skala zjawiska była jednak nieprzewidywalna, wręcz nierealna. Dlatego mimo, iż potencjalne skutki wystąpienia pandemii były oceniane w scenariuszach kryzysowych jako wysokie, to szacowany niski poziom prawdopodobieństwa skutecznie uśpił czujność wielu firm. Wszystkie podręczniki i dobre praktyki zarządzania mówią, że w sytuacji kryzysowej rola komunikacji jest nie do przecenienia, dużo większa niż...
-
Czy COVID-19 zmieni Polskę w e-Polskę?
ePolska– co da się załatwić bez wychodzenia z domu? Koncepcja e-administracji zakłada usprawnienie działań i procesów rządowych poprzez przeniesienie części z nich do sieci. W założeniu ma ono zwiększyć przepustowość urzędów i poprawić komfort obywateli. …I z pewnością taką rolę by pełnił, powoli zachęcając obywateli do przenoszenia się w cyfrowy świat. Jednak COVID-19 nadał tej transmisji niespodziewanego wcześniej przyśpieszenia. Nowy wymiar relacji obywatel-administracja obejmuje szeroki katalog aktywności, które nie wymagają już obecności w urzędzie. Są...
-
2019 – rok zmiany w Unii Europejskiej
Taki rok jak 2019 w Unii Europejskiej zdarza się bardzo rzadko. Koleżanki i koledzy z FleishmanHillard z Brukseli na tę okoliczność posługują się akronimem YoC oznaczającym Year of Change czyli rok zmiany. Wybory i Brexit W maju odbędą się wybory do Parlamentu Europejskiego, później zostanie powołana nowa Komisja Europejska i jej przewodniczący, a w listopadzie Rada Europejska wybierze swojego nowego przewodniczącego. Nakładając na to perspektywę Brexitu – zmiana jaka dokona się w Unii Europejskiej będzie...
-
Autentyczny, czyli jaki? (zarządzanie reputacją)
Zarządzanie reputacją to proces, który powinien uwzględnić przede wszystkim perspektywę interesariuszy – różnicę pomiędzy tym, czego oczekują, a rzeczywistymi doświadczeniami na wszystkich polach styku z firmą. W konsekwencji zrozumienie różnic, ich analiza, a finalnie korekta są niezbędne w pracy nad pożądanym wizerunkiem firmy. W odpowiedzi na wyzwania stawiane przed przedsiębiorcami powstało Authenticity Gap. To autorskie narzędzie FleishmanHillard, stworzone w celu mierzenia różnic pomiędzy oczekiwaniami, a doświadczeniami interesariuszy na kluczowych dla firmy obszarach. Narzędzie do zarządzania...